观音心水论坛44979:專注高端,上海恒隆廣場這一婚尚服務計劃要吃定年輕消費者

2019-05-27 11:01:00

神鹰心水论坛半头五码中特 www.citex.icu 聯商網消息:地處上海核心商圈靜安南京西路的恒隆廣場一直有“奢侈品零售風向標”之稱,是滬上頂級的高端商場之一,其堅守“HOME TO LUXURY的明確定位,如今正在進一步強化服務“高精尖”客群。近日,上海恒隆廣場推出了Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃,并于5月20日舉辦了“Love Naturally”主題活動揭幕儀式。

《聯商網》了解到,這是為充滿想法、富有敏銳時尚觸覺的年輕客群量身定制專屬的活動。商場中庭以多元臻奢品牌組合打造了“一站式”購物場景,顧客可結合自己的想法和品味,挑選心儀單品進行搭配,彰顯專屬于自己的格調與個性,預演夢想中的婚禮造型。除此之外,Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃還與“恒隆會”(HOUSE 66)會員服務打通,打造專屬服務。

在香港、東京等地返回上海的航班上,總能看到準新人們采購大包小包婚尚用品滿載而歸?;檣邢焉婕爸楸?、腕表、服飾、鞋包、美容、家居等眾多內容,而國內目前稀缺的高端時尚婚尚消費的確是一塊非常值得開墾的大蛋糕。在業內人士看來,上海恒隆廣場憑借強大的品牌優勢,在資源整合的基礎上提供獨到的婚尚時尚引領服務,巧妙地以婚尚為切入點帶給新人最美好的期待與記憶,潛移默化之中延展至新人們今后家庭生活,其人生未來各種消費勢必也將與商場有更多的關注與交集。

提供的高度個性化服務,以超越為唯一標準,上海恒隆廣場這種獨樹一幟的首創性和領先性在零售行業里一直都是有目共睹的。

作為時尚與高端生活方式空間,上海恒隆廣場此次不僅引入國際前沿婚尚品牌,打造一站式婚禮購物地標,同時在行業內首創個性化婚禮購物服務,別出心裁地為新人描繪夢中的優雅婚禮。通過“恒隆會”貴賓體驗專員為會員提供獨家限定、包括為個人度身訂制及有高度體驗價值的服務,恒隆廣場可謂將服務體驗推向了新的境界。

據《聯商網》觀察,上海恒隆廣場經過持續不斷的優化改造與品牌升級保持強勁表現,2018年收入人民幣計算增幅10.3%至15.54億元,其中商場業務收入及零售額期內分別上升12%及 13%。上海恒隆廣場云集了世界100多個知名奢侈品牌,租戶名單仿如一本“品牌名人錄”,如 Louis Vuitton、Hermes、Chanel、Dior、Cartier、Prada、Bottega Veneta、Boucheron等。而今年一季度Celine男裝專門店、Pronovias婚紗旗艦店、37 Steakhouse & Bar、Good Thai果泰等眾多首店品牌及獨有品牌及一系列潮尚品牌的不斷入駐更是為恒隆廣場注入了新的活力。據《聯商網》觀察,Gucci、Stuart Weitzman、Degaia、米其林餐廳巴黎紅法式咖啡等知名品牌已在上海恒隆廣場圍擋,將為大家帶來更多驚喜。

聯商網統計上海恒隆廣場2018年首店名單

以下是聯商網上海商業情報專欄對話上海恒隆廣場總經理胡惠雅(Vera WU)女士,全方位深入了解此次Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃,并解讀這一計劃背后恒隆廣場獨到的商業運營思路。

聯商網上海商業情報專欄:上海恒隆廣場是全國奢侈品牌集中度最高且坪效最高的商場之一,今年為何選擇以婚禮為突破點并推出“Love Naturally”婚尚主題活動,這創意的背后有哪些故事可以分享?

胡惠雅:上海恒隆廣場今年推出婚尚主題活動的背后,其實是對年輕目標客群的深入洞察。我們觀察到商場的時尚商戶近年來紛紛推出婚尚主題活動及婚尚相關新商品并獲得不錯的業績反饋,我們會員客群相關大數據也驗證了婚尚需求確實存在,且適婚年齡客群正是最具消費潛力的那群人。

我們進一步觀察到年輕一代對個性化消費的需求與日俱增,他們不希望拘泥于一成不變的、傳統的安排,而是希望能夠與眾不同,根據自己的品味和想法籌備自己人生的重要時刻。而婚禮作為人生最重要的時刻之一,便成為了此次活動的一個突破點。

新人的婚尚消費寄托著豐富而美好的情感——對新家新生活的憧憬,如果我們服務好這批塔尖上的“剛需”,不僅能直接通過高額的婚尚消費提高租戶與商場業績,更重要的是通過恒隆廣場的相關資源整合與服務投入,通過最純真美好的人生時光記憶,與新人們乃至背后的親朋好友們建立起深層次的情感鏈接與精神共鳴,從而自然而然提高顧客的交互度與黏性。戀人/準新人在升級為新人、結婚生子、為人父母后,不僅其個人角色在升級,其家庭的消費需求也隨之升級,準新人們在上海恒隆廣場采購的過程,也同時開啟了其人生與恒隆會員升級進階之路。

聯商網上海商業情報專欄:“Love Naturally”婚尚主題活動是否會針對婚禮消費特點,開展一些主題營銷活動?CRM方面有何新的安排?

胡惠雅:恒隆廣場在 5 月 16 日至 5 月 31 日開展“Love Naturally”婚尚主題活動,并配合本次主題為廣大消費者準備了豐富多樣的活動。首先我們攜手眾多商戶,精選了各類臻品在中庭陳列展示,涵蓋服飾鞋包(Balmain、Daniel Hechter、Ermenegildo Zegna、Gieves & Hawkes、Jimmy Choo、John Lobb、Joyce、Pronovias)、腕表珠寶(Buccellati、Piaget、S.T. Dupont、Tasaki)、家居生活(Baccarat)等品類,這些都是我們真切地了解到顧客的需求而臻選出來的,涵蓋婚禮籌備過程中的方方面面。通過浪漫地呈現品牌臻品,合力打造一站式體驗旅程,顧客可結合自己的想法和品味,挑選心儀單品進行搭配,彰顯只屬于自己的格調與個性,預演夢想中的婚禮造型。

同時我們也與商戶合作開展趣味互動工作坊,讓顧客有機會親身體驗例如制作婚禮花球、婚禮戒托的樂趣,這也反映了恒隆廣場以及我們的顧客對于品質生活的追求。

我們在每一個設計細節上也非常用心,也關注到了會員的需要,邀請了著名西班牙插畫師 Lara Costafreda 女士為恒隆會會員現場繪制紀念品,為會員創造別致的體驗。

我們創新推出了 Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃,讓顧客感受到無微不至、個性化的購物體驗。

在每一個例如婚禮、生日等人生重要時刻,我們將為會員提供專業的咨詢服務,有時尚觸覺、有想法的顧客可以在我們精心挑選的電子購物指南上選擇適合自己的產品,根據自己的風格和品味為婚禮這個重要的時刻做準備。

i. 首先,我們希望將恒隆廣場各個品牌的尊貴體驗和選擇有機地串聯在一起,讓顧客能夠通過我們的貴賓體驗專員一次性獲取各個品牌的尊享服務信息,并獲得“恒隆會”的貼心協助與服務。比如,在籌備婚禮的過程中,如果新人有自己很喜歡的寶石,希望將它定制成自己的婚戒,便可以通過“恒隆會”向Buccellati 預約,由 Buccellati 第三代傳人用其獨特的黃金鑲嵌工藝將寶石訂制為獨一無二的珠寶;新人的婚鞋亦可以通過“恒隆會”向 Jimmy Choo、John Lobb 等品牌訂制獨特的款式;在裝飾新居時,雖然 Dior 家居在上海沒有實體店,但是新人也可以找到我們的貴賓體驗專員為其預訂 Dior家居產品,從外地為顧客調來這些產品,裝點婚房;而如果新人需要結婚的紀念,也可以找到我們,為他們預訂 Valextra 的帶有新郎、新娘首字母的定制手袋等。

ii. 在我們精選的產品和服務中,也有不少是僅在恒隆廣場才能享有的,例如,會員可以通過我們的貴賓體驗專員預訂 La Perla Bridal 的高定系列禮服。

iii. 我們也非常注重顧客的個性化需求,比如,除了剛剛提到的 Buccellati、Jimmy Choo、John Lobb、Valextra 以外,Ermenegildo Zegna 還會為新郎和伴郎定制西裝,提供與眾不同的婚禮高級定制選擇。

iv. 顧客還可以在恒隆廣場的品質家居品牌Kuan’s Living、H?stens選擇合適的家品裝點自己的新居,亦可在精致甜蜜匠人Cova、Pierre Marcolini等處定制婚禮蛋糕、喜糖等婚宴所需的甜點,貼心照顧到婚禮及其他重大場合點滴細節。

聯商網上海商業情報專欄:作為全國高端時尚地標,上海恒隆廣場舉辦婚尚主題活動最大的優勢是什么?

胡惠雅:上海恒隆廣場客群定位明確,始終致力于服務“高精尖”人群,并且基于對此類目標消費者的服務反饋與長期洞察,已經能夠做到了解目標客戶真正甚至是潛在的需求,引入顧客喜愛的高端品牌與服務?!案呔狻比巳和加兇帕己玫鈉肺隊朊魅返男棖?,而這些恰好恒隆廣場都能提供。

我們主要優勢有三點:

1、上海恒隆廣場秉持Home to Luxury的定位,始終致力于引領優質的高端生活方式。我們薈萃世界奢侈品牌,云集頂級購物及食肆,優質的多元化體驗,別具一格的時尚藝術氛圍,已連續三年在推廣活動方面榮獲亞洲—太平洋史蒂夫獎,是名副其實匯聚時尚潮流和品味生活的 Home to Luxury。

我們注意到,對于高端客群來說,高端的選擇不僅僅在于產品的單價,還在于是否能夠與顧客的品味和審美相契合,以及是否給到他們與眾不同的感覺。因而,在引入品牌的策略上,我們更注重“精”,也就是適合顧客的購物選擇,比如在恒隆廣場的Joyce,你可以找到一些小眾設計師品牌,這些品牌的產品量或許不大,但是它貴在獨特,每一個產品都是精選。

由于我們并非巨型商場,所以一直以來堅持“貴精不貴多”的原則,上海恒隆廣場像 “買手店”一樣為顧客精挑細選最好的商戶、符合高端顧客品味的品牌與服務,數量雖不多但每一家都是精品,輸出“我們提供的恰好就是你需要的”的絕佳品味。在上海恒隆廣場,只有精心安排的、屬于同一個水準線的品牌與體驗空間。 這種聚焦也正契合高端婚尚客群對美好品質生活的追求。

同時,我們希望為顧客帶來的體驗不僅限于婚尚領域,我們專注于滿足“高精尖”客群的全方位需求,商場內的高端奢侈品牌、生活方式類以及餐飲品牌都是我們根據客群的需求精挑細選引入的,提供豐富別致的購物選擇與體驗。

2、上海恒隆廣場持續深耕商戶關系,與商戶達成良好的合作關系,相輔相成,更好地實現商場、商戶、消費者三贏的局面。我們的策略也得到商戶的廣泛認可與支持,除了以往如 Home to Luxury 等主題活動與商戶的緊密合作外,此次婚尚活動亦獲得了商戶的積極響應,大家攜手為顧客精選至臻單品,涵蓋婚禮這一重要時刻的方方面面,打造一站式婚禮購物目的地。我們精挑細選的婚尚推介品牌都專注于美的表達,以最前沿的時尚資訊及最優質的品牌組合引領婚尚消費最新趨勢。

3、除了最時尚的品牌組合,我們的私人管家——“恒隆會”的賓客體驗專員具有相當高的審美眼光及最新的時尚潮流情報,能夠隨時為高精尖備婚客群提供滿意的咨詢服務,從而打動客人,使之產生情感認同。私人管家——“恒隆會”既是我們的“秘密武器”,也是上海恒隆廣場的第三大優勢。

聯商網上海商業情報專欄:婚尚消費不僅包括兩位新人,更涉及雙方親朋好友乃至伴郎伴娘團,這方面服務恒隆廣場有何考慮?

胡惠雅:對于新人的親朋們而言,選對新人心滿意合的禮物并不容易。作為“Love Naturally”婚尚主題季的重點,上海恒隆廣場全新策劃推出Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃,針對顧客諸如婚禮,有專人提供禮物選購建議并幫助顧客線上訂購最新產品,以個性化服務讓顧客感受到無微不至、個性化的購物體驗。

我們同時首創“禮品心愿單”貼心服務,顧客可將心儀的禮物清單交付“恒隆會”的賓客體驗專員保管,并獲得專屬密碼,隨后親朋好友通過使用密碼解鎖禮品清單,在我們的協助下獲得送禮靈感并輕松挑選新人喜好的禮物。

婚禮消費日趨時尚,不僅新人的消費不斷升級,伴娘與伴郎的婚紗、禮服與伴手禮同樣日趨精致考究。而且新人在籌備婚禮的過程中,經?;嵊胱約旱那著蠛糜巖煌何?,添置婚禮用品。因此,我們的著眼點除了新人以外,也關注到他們的家人和閨蜜。例如,在我們的婚禮咨詢服務計劃中,我們與 Tiffany & Co. 合作,為伴娘提供時下非常流行的伴手禮盒,內里有一些十分精致的小配飾,帶著西方“Something Blue”的婚禮寓意。又比如我們的Art de Vie集合店特意推出CA Patisserie 法式甜品婚禮茶歇定制,La Perla旗下La Perla Bridal的高定系列禮服更是只有上海恒隆獨家銷售,我們將潛心挖掘這類不為人熟知但極具心意的婚尚商品及服務并加以推廣。

聯商網上海商業情報專欄:“恒隆會”(House 66)是如何提供優質服務的?

胡惠雅:高精尖客群以我們的高級會員群體為例,這當中有很多企業家、金領、明星,他們需要獨一無二的服務。所以我們堅持“以客為本”的理念,將顧客作為我們服務的第一位,提供定制化、“一對一”的貼心服務。

將尊享做到極致,成為行業領導者。我們會員計劃“恒隆會”的貴賓體驗專員/私人管家專責照顧指定會員,全程陪伴客戶參與品牌活動,打點所有細節等;為會員提供國際時裝秀訂制之旅、私人購物指導及專屬形象造型、私人管家服務、品牌尊貴私人活動等,為高端會員提供更多豐富而品味高雅的增值服務。又比如,會員在影視大片中看到某款心儀的服飾或配飾,卻不知是何品牌,也可咨詢我們的私人管家。

希望私密不被打擾的“恒隆會”綠寶會員可將私家車停在專屬停車位后,直抵兼具私密性與奢華藝術氛圍的會員專屬貴賓室——The Lounge內,悠然安靜地喝著咖啡,品鑒選購私人管家從不同品牌專賣店內精挑細選出來最適合該會員的婚尚商品,甚至可以考慮在The Lounge內舉辦創意而溫馨的求婚儀式或結婚派對。

另外,自去年我們全新會員計劃“恒隆會”推出以來,除了幾乎每家商場都會推出的積分換禮外,我們更注重去挖掘有什么是只有恒隆能給到的,或者是金錢買不到的獨特體驗。例如,我們為顧客爭取了許多品牌一票難求的國際時裝秀的名額,并且在會員參加活動時提供一對一的服務,讓顧客深切地感受到不一樣的待遇。

此次 Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務計劃的推出,我們將把會員服務進一步拓展到顧客人生的重要時刻。在未來,我們還將繼續照顧到顧客生活的方方面面,希望能夠在顧客人生的每一個重要階段都有恒隆的陪伴。

此外,我們也聯動商戶,為顧客提供全方位的優質服務,在今年 2月份舉辦的“恒隆商戶服務獎”上,我們表彰了表現杰出的商戶服務人員。

(文/聯商高級顧問團成員、上海商業情報專欄 郭歆曄 編輯/周松平

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